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capacity.com：智能虚拟代理（多渠道聊天、语音、电子邮件、网络自助服务），通过实时辅导、监控和人工智能建议提供座席协助和实时支持 智能虚拟代理（多渠道聊天、语音、电子邮件、网络自助服务）；通过实时辅导、监控和人工智能建议提供座席协助和实时支持；用于无代码自动化、触发器和任务编排的活动和工作流程；具有语音识别、品牌声音、情感分析和生物识别技术的对话式人工智能。 使用 Capacity 的对话式虚拟代理（涵盖聊天、语音、电子邮件和短信）实现 24/7 全渠道客户支持自动化，将复杂问题发送给人工代理，并通过工作流程自动化和统一知识库减少平均处理时间；通过在实时交互期间显示相关知识库文章、建议回复和策略合规提示的能力，实现实时客服协助和自动 QA 评分，从而提高首次联系解决率和客服绩效；使用 Capacity 的工作流程自动化、分析和集成来简化联络中心运营，以自动分类工单、同步 CRM 数据、触发后续工作流程并衡量 KPI，以实现持续流程改进。